FAQ – Questions Fréquentes – Expéditeurs
Retrouvez-ici l’ensemble des questions posées à nos équipes par les expéditeurs.
Nous restons à votre écoute si vous souhaitez nous faire part de nouvelles questions !
Qui est Truck2You ?
Truck2You est une start-up Française basée dans les Bouches du Rhône. Nous sommes une équipe animée par le goût du service et notre ambition est de faciliter la mise en relation des professionnels de la route et des entreprises.
Comment m'inscrire sur Truck2You ?
L’inscription en tant qu’expéditeur est gratuite et ne prend que quelques secondes :
- Rendez sur la page d’inscription et renseignez vos informations personnelles
- Renseignez le SIRET de votre société : nous trouverons automatiquement les informations de votre société pour vous faire gagner du temps !
Nous sommes à vos côtés à tout moment pour vous aider : via l’assistant au sein de notre plate-forme ou par téléphone.
Quels véhicules puis-je trouver sur Truck2You ?
La plateforme Truck2You répond à tous vos besoins en transport en vous offrant une large gamme de véhicules, allant des petits porteurs à partir de 6,5 tonnes jusqu’à d’imposants 44 tonnes.
Différentes typologies de véhicules sont disponibles pour répondre à vos besoins spécifiques :
- Poids lourds :
- Fourgon
- Benne / Benne Grue
- Tautliner
- PLSC
- Plateau / Plateau Grue
- Ampliroll / Ampliroll Grue
- Tracteur plateau City / Tracteur plateau City Grue
- Utilitaires :
- Benne
- Tolé (< 20m³)
- Caisse grand volume (> 20m³)
Avec ces différentes catégories, vous trouverez sûrement le véhicule parfaitement adapté à vos besoins logistiques ! Et si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, nos équipes sont là pour vous aider à trouver le véhicule qui correspondra à vos besoins.
Je ne trouve pas le véhicule que je recherche sur Truck2You, comment faire ?
Nos algorithmes se chargent de vous proposer un véhicule pouvant effectuer les mêmes missions. En cas d’indisponibilité de l’ensemble des véhicules, nous mettons tout en oeuvre pour trouver un véhicule avec conducteur adapté à votre demande.
Comment sont calculés les prix sur Truck2You ?
Le montant de la prestation est calculé selon :
- un forfait de base en fonction de la durée choisie (1/2 journée, journée ou plusieurs jours) : chaque forfait inclut un certain nombre de kilomètres et de temps de travail effectif du conducteur
- en cas de dépassement du forfait : un coût kilométrique et/ou un coût par heure de travail supplémentaire
Ces prix sont fixés sur la base du tarif défini par chaque transporteur pour chacun de ses véhicules.
Dois-je réserver à l'avance sur Truck2You ?
Vous pouvez vous y prendre à l’avance, tout comme au dernier moment ! Certains prestataires acceptent les commandes jusqu’à la veille, d’autres 48 h à l’avance. Notre plate–forme vous indiquera ce qui est possible : aucun risque à faire une recherche, même au dernier moment !
Puis-je suivre le déroulé de la mission avec Truck2You?
Absolument ! Vous apporter des outils de suivi et vous accompagner dans votre activité fait partie de nos ambitions.
Connectez-vous à notre portail, et vous y trouverez vos différentes missions, et vous pourrez suivre le déroulement en temps réel. Vous trouverez sur notre portail le rapport détaillé de chaque mission dès la fin de la mission.
Puis-je annuler ma réservation sur Truck2You ?
C’est possible, selon quelques règles !
En fonction du délai précédant la prestation, une partie de l’acompte est conservée :
- + de 3 jours : 50% de l’acompte est conservé, le reste remboursé
- 3 jours ou – : l’acompte sera conservé
Par contre, nous exigeons des transporteurs qu’ils s’engagent et l’annulation est interdite pour eux.
Quand est-ce que je paye ma réservation sur Truck2You ?
Le règlement s’effectue en 2 temps :
- Lors de la commande : 50% du forfait
- À la fin de la prestation : le solde du forfait (+ les éventuels suppléments)
Comment récupérer ma facture sur Truck2You ?
Tout d’abord Truck2You est votre unique interlocuteur : nous émettons chaque facture, quel que soit le prestataire sélectionné, avec des références claires.
Nos factures sont générées en temps réel (facture d’acompte dès votre commande, facture finale dès la finalisation de la mission) et vous sont envoyées par e-mail et mises à disposition sur notre portail.
Est-il possible de prolonger la durée de la prestation sur Truck2You ?
En fonction des disponibilités du prestataire du transporteur, vous avez la possibilité de prolonger votre prestation. Il vous suffit de contacter Truck2You, nous nous chargerons des modifcations de date et de facturation.
Que se passe-t-il en cas d'incident lors de la livraison ?
En cas d’incident au cours de la mission, le conducteur est tenu de nous informer par tous les moyens mis à sa disposition. Vous recevez une notifications et les preuves de l’incident dans les plus brefs délais. En tant que tiers de confiance, nous nous chargeons de vous trouver une solution de substitution soit auprès du transporteur, soit auprès d’un autre de nos partenaires.
Enfin, nous vous apportons un niveau de garantie élevé : notre assurance couvre l’ensemble de la mission de transport !
